En pocas palabras
- Podés eliminar tu cuenta desde la app (Perfil → Eliminar mi cuenta) o pidiéndolo por mail si ya no tenés la app.
- Se borran o anonimizan tu nombre, email, teléfono, foto y direcciones. Si sos cadete, también tu foto de cara, tus documentos y tu cuenta de cobro.
- Se conservan, sin tu identidad, los pedidos y los registros contables que la ley nos obliga a guardar.
- No se puede deshacer. Si volvés a entrar con la misma cuenta de Google, empezás de cero.
- Si tenés un pedido en curso o una gestión pendiente, primero hay que cerrarla.
- Si sos cliente, el crédito de tu Billetera Onyx se pierde al eliminar la cuenta, y con una deuda pendiente no se puede eliminar.
Es un resumen para leer rápido. Lo que vale es el texto completo de abajo.
1.Eliminarla desde la app
Es la forma más rápida. Funciona igual en la app de clientes y en la de cadetes:
- Abrí la app y entrá a tu perfil (Mi cuenta).
- Tocá Eliminar mi cuenta, al final de la pantalla.
- Leé qué se borra y qué se conserva. Si hay algo pendiente que impide eliminar la cuenta, te lo decimos y qué hacer.
- Escribí la palabra ELIMINAR para habilitar el botón y confirmá.
Si iniciaste sesión hace un rato, por seguridad te vamos a pedir que vuelvas a ingresar antes de confirmar. La eliminación es inmediata: al terminar, la app cierra tu sesión y borra lo guardado en el teléfono.
2.Pedirla sin la app
Si ya no tenés la app instalada, o no podés entrar, pedinos la eliminación por mail desde la dirección de email de tu cuenta de Onyx (la de Google con la que te registraste). Decinos si sos cliente o cadete.
Para cuidar tu cuenta, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de eliminarla. Respondemos en los plazos que fija la Ley 25.326 para los pedidos de supresión (5 días hábiles).
3.Qué se borra
Todas las cuentas
Tu nombre pasa a “Usuario eliminado”. Tu email, teléfono y foto se borran. Se borran tus direcciones guardadas y los tokens de notificación de tus dispositivos. Se cierran tus consultas de soporte abiertas y se borran tus adjuntos. Tu acceso con Google a Onyx se elimina.
Cadetes, además
Se borran tu foto de cara; tu DNI (número, frente y dorso); tu licencia, tu cédula y la constancia de ARCA; tu nombre real; tu teléfono, los datos del vehículo y tu cuenta de cobro (CBU/CVU). Los documentos que estaban en revisión se descartan. Tu perfil queda inactivo y fuera de servicio.
| Qué pasa con tus datos | |
|---|---|
| Todas las cuentas | Tu nombre pasa a “Usuario eliminado”. Tu email, teléfono y foto se borran. Se borran tus direcciones guardadas y los tokens de notificación de tus dispositivos. Se cierran tus consultas de soporte abiertas y se borran tus adjuntos. Tu acceso con Google a Onyx se elimina. |
| Cadetes, además | Se borran tu foto de cara; tu DNI (número, frente y dorso); tu licencia, tu cédula y la constancia de ARCA; tu nombre real; tu teléfono, los datos del vehículo y tu cuenta de cobro (CBU/CVU). Los documentos que estaban en revisión se descartan. Tu perfil queda inactivo y fuera de servicio. |
4.Qué se conserva, y por qué
Hay datos que no podemos borrar del todo, por obligación legal o contable o para no afectar a otras personas. Los guardamos sin vincularlos a tu identidad:
- El historial de pedidos y sus registros contables, incluidas las liquidaciones de los cadetes. Los pedidos conservan las direcciones y los contactos de sus paradas, como registro del servicio prestado.
- Los comprobantes de trámites y las calificaciones de entregas, sin que quede tu nombre.
- Un registro de la baja (fecha, tipo de cuenta y una huella cifrada del identificador, sin datos personales) para auditoría.
- Si una cuenta de cadete se da de baja por una sanción, una huella cifrada de su DNI (no el número) para impedir que la misma identidad se registre de nuevo.
- Cualquier dato que una ley, una autoridad o un juez nos exija conservar. La Ley 25.326 prevé que la supresión no procede cuando hay una obligación legal de conservar los datos (art. 16).
Los proveedores con los que trabajamos (Mercado Pago, Google, Expo, entre otros) tienen sus propios registros bajo sus políticas. Si querés pedirles datos o su eliminación, hacelo directamente con ellos. Mirá la lista en la Política de privacidad.
5.Tu Billetera Onyx
- Crédito a favor: se pierde al eliminar la cuenta y no se devuelve ni se transfiere. Antes de confirmar, la app te muestra cuánto es.
- Deuda pendiente: mientras tengas una deuda en la billetera no se puede eliminar la cuenta. La pagás desde la app por Mercado Pago, o escribís a Soporte si tenés un reclamo.
- Se conserva, sin tu identidad, el registro contable de los movimientos de la billetera.
Las condiciones completas están en los Términos y condiciones.
6.Cuándo no se puede eliminar todavía
La app no te deja eliminar la cuenta si hay algo a medio hacer que afectaría a otros. Cuando pase, te explica el motivo:
- Clientes: pedidos en curso (buscando cadete, asignados, retirados o en camino), un incidente abierto, un reembolso pendiente o una deuda en tu Billetera Onyx.
- Titulares de una empresa: primero hay que transferir la titularidad.
- Cadetes: una misión en curso o una gestión pendiente con Onyx. La app te pide comunicarte con la central para cerrarla.
- Cuentas de administración no se eliminan por este circuito.
Una vez resuelto, volvés a intentarlo.
7.Qué pasa después
- No se puede deshacer. No hay período de gracia para restaurar la cuenta.
- Si volvés a entrar con la misma cuenta de Google, se crea un perfil nuevo y vacío. Si eras cadete, tenés que hacer de nuevo el alta y la verificación.
- Dejás de recibir avisos de Onyx.
Si tenés dudas sobre tus datos, mirá la Política de privacidad.
¿Dudas sobre este documento? Escribinos desde la app (Perfil → Ayuda).