En pocas palabras
- Usamos tus datos para que el servicio funcione: identificarte, armar y seguir tus envíos, cobrar y avisarte. No vendemos tus datos.
- Si sos cadete, además verificamos tu identidad con tu nombre del DNI, una foto de tu cara y tus documentos. La foto se le muestra al cliente solo durante su pedido en curso.
- Tu ubicación se usa solo para el servicio: la del cliente, para cargar direcciones; la del cadete, mientras está conectado.
- Trabajamos con proveedores (por ejemplo Clerk, Supabase, Mercado Pago y Expo) que procesan datos por nosotros.
- Podés pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, y borrar tu cuenta desde la app. Si no te respondemos, podés reclamar ante la AAIP.
- Este sitio web no usa cookies ni herramientas de analítica.
Es un resumen para leer rápido. Lo que vale es el texto completo de abajo.
1.Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de tus datos es Onyx Mensajería & Logística (“Onyx”):
Esta política vale para las apps Onyx (clientes y empresas), Onyx Cadete y el sitio web de Onyx.
2.Qué datos tratamos
Si sos cliente o empresa:
Nombre, email y foto de tu cuenta de Google. Teléfono, si lo cargás.
Crear y identificar tu cuenta, contactarte por tus pedidos y dar soporte.
Direcciones guardadas, y las direcciones, nombres y teléfonos de las paradas de cada pedido (incluidos los de quien entrega o recibe).
Armar el envío, calcular el recorrido y que el cadete pueda completarlo.
Tu ubicación, si das permiso mientras usás la app.
Centrar el mapa donde estás y cargar la dirección de retiro o entrega. No se usa en segundo plano.
Pedidos: recorrido, tipo de paquete, precio, propina, cupón, método de pago y estado, y el PIN de entrega.
Prestar y cobrar el servicio, seguimiento, historial, reclamos y registros contables.
Pagos con Mercado Pago: estado y número del pago. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Confirmar el cobro y reembolsar si corresponde.
Billetera Onyx: saldo y movimientos (crédito por vuelto o compensaciones, deuda y pagos de deuda).
Llevar el registro de tu crédito o deuda y cobrar las deudas. Se conserva el registro contable sin tu identidad al eliminar la cuenta.
Consultas y reclamos: mensajes y fotos que adjuntes, y calificaciones de entregas.
Resolver tus reclamos y mejorar el servicio.
Token de notificaciones del teléfono, y tus preferencias de avisos.
Enviarte avisos del estado de tu pedido y, solo si aceptás, novedades y promociones.
Si pedís como empresa: razón social, CUIT, condición frente al IVA, domicilio fiscal, email de facturación y los miembros del equipo.
Dar de alta la empresa, asignar pedidos y preparar el reporte mensual de facturación.
| Datos | Para qué |
|---|---|
| Nombre, email y foto de tu cuenta de Google. Teléfono, si lo cargás. | Crear y identificar tu cuenta, contactarte por tus pedidos y dar soporte. |
| Direcciones guardadas, y las direcciones, nombres y teléfonos de las paradas de cada pedido (incluidos los de quien entrega o recibe). | Armar el envío, calcular el recorrido y que el cadete pueda completarlo. |
| Tu ubicación, si das permiso mientras usás la app. | Centrar el mapa donde estás y cargar la dirección de retiro o entrega. No se usa en segundo plano. |
| Pedidos: recorrido, tipo de paquete, precio, propina, cupón, método de pago y estado, y el PIN de entrega. | Prestar y cobrar el servicio, seguimiento, historial, reclamos y registros contables. |
| Pagos con Mercado Pago: estado y número del pago. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta. | Confirmar el cobro y reembolsar si corresponde. |
| Billetera Onyx: saldo y movimientos (crédito por vuelto o compensaciones, deuda y pagos de deuda). | Llevar el registro de tu crédito o deuda y cobrar las deudas. Se conserva el registro contable sin tu identidad al eliminar la cuenta. |
| Consultas y reclamos: mensajes y fotos que adjuntes, y calificaciones de entregas. | Resolver tus reclamos y mejorar el servicio. |
| Token de notificaciones del teléfono, y tus preferencias de avisos. | Enviarte avisos del estado de tu pedido y, solo si aceptás, novedades y promociones. |
| Si pedís como empresa: razón social, CUIT, condición frente al IVA, domicilio fiscal, email de facturación y los miembros del equipo. | Dar de alta la empresa, asignar pedidos y preparar el reporte mensual de facturación. |
Si sos cadete: además de tu nombre, email y teléfono, tratamos:
Nombre y apellido reales tal cual figuran en tu DNI.
Verificar tu identidad. El cliente ve solo tu nombre de pila y la inicial del apellido.
Foto de tu cara (sacada en vivo con la cámara de la app).
Verificar tu identidad y mostrarla al cliente durante su pedido en curso. Más abajo la explicamos aparte.
DNI (número, frente y dorso), licencia de conducir (frente y dorso), cédula del vehículo (frente y dorso) y constancia de ARCA.
Verificar que cumplís los requisitos para operar.
Datos del vehículo: patente, marca, modelo y tipo, y si tenés la mochila reglamentaria.
Habilitar el tipo de pedidos que podés tomar.
Cuenta de cobro (CBU o CVU, alias y CUIT/CUIL).
Pagarte tu Ajuste Semanal. Solo se aceptan cuentas a tu nombre.
Ubicación en tiempo real mientras estás conectado o con un pedido en curso, con rumbo y velocidad.
Despachar pedidos, mostrarle al cliente dónde estás durante su envío, detectar demoras y mantener la seguridad.
Actividad en la operación: pedidos aceptados y entregados, ganancias, efectivo cobrado, ajustes y liquidaciones, calificaciones, reportes de incidentes (con fotos y ubicación) y comprobantes de trámites.
Operar, liquidar tu Ajuste Semanal, resolver incidentes y mantener registros contables.
| Datos | Para qué |
|---|---|
| Nombre y apellido reales tal cual figuran en tu DNI. | Verificar tu identidad. El cliente ve solo tu nombre de pila y la inicial del apellido. |
| Foto de tu cara (sacada en vivo con la cámara de la app). | Verificar tu identidad y mostrarla al cliente durante su pedido en curso. Más abajo la explicamos aparte. |
| DNI (número, frente y dorso), licencia de conducir (frente y dorso), cédula del vehículo (frente y dorso) y constancia de ARCA. | Verificar que cumplís los requisitos para operar. |
| Datos del vehículo: patente, marca, modelo y tipo, y si tenés la mochila reglamentaria. | Habilitar el tipo de pedidos que podés tomar. |
| Cuenta de cobro (CBU o CVU, alias y CUIT/CUIL). | Pagarte tu Ajuste Semanal. Solo se aceptan cuentas a tu nombre. |
| Ubicación en tiempo real mientras estás conectado o con un pedido en curso, con rumbo y velocidad. | Despachar pedidos, mostrarle al cliente dónde estás durante su envío, detectar demoras y mantener la seguridad. |
| Actividad en la operación: pedidos aceptados y entregados, ganancias, efectivo cobrado, ajustes y liquidaciones, calificaciones, reportes de incidentes (con fotos y ubicación) y comprobantes de trámites. | Operar, liquidar tu Ajuste Semanal, resolver incidentes y mantener registros contables. |
Datos técnicos. Las apps pueden enviar informes de errores y fallos (con tu identificador de usuario, sin otros datos personales adicionales) para que podamos corregirlos. Para evitar abusos, el servidor también limita la cantidad de intentos por hora en algunas funciones (como canjear cupones o pagar) y, para eso, puede usar tu identificador de usuario o tu dirección IP.
3.Foto de tu cara y documentos de cadetes
Te lo contamos aparte porque es lo más sensible que pedimos.
- Para qué: verificar que sos quien decís ser, y darle confianza al cliente mostrándole la foto del cadete que va a recibir su paquete.
- Cómo se hace: la foto se saca en vivo con la cámara de la app, no se puede subir desde la galería. Una persona del equipo de Onyx la compara con tu DNI. No usamos reconocimiento facial automático ni guardamos plantillas biométricas.
- Quién accede: el equipo de Onyx autorizado para revisar tu legajo. El cliente del pedido ve tu foto solo mientras su pedido con vos está en curso (asignado, retirado o en camino), por un enlace temporal. Nunca ve tu DNI, tu licencia ni tus demás documentos.
- Cuánto la guardamos: mientras tu cuenta esté activa. Si cambiás la foto, la anterior se borra. Cuando eliminás tu cuenta, la foto y los documentos se borran (ver Eliminar cuenta y datos).
- Autorización: al usar la app aceptás estos términos y esta política, que incluyen este tratamiento. No te la pedimos como una casilla aparte.
4.Ubicación
- Clientes: usamos tu ubicación solo con la app abierta y si das permiso, para centrar el mapa y completar direcciones. Si no la das, podés escribir las direcciones a mano.
- Cadetes: la app informa tu posición mientras estás en guardia (cada vez que te movés unos 30 metros) y, con un pedido en curso, también en segundo plano (aproximadamente cada 30 segundos), aunque uses otra app o apagues la pantalla. En Android ves un aviso fijo mientras ocurre. El cliente del pedido ve tu posición solo mientras su envío está en curso.
- Guardamos tu última posición conocida para despachar y hacer el seguimiento. No guardamos un historial detallado de recorridos.
- Podés revocar el permiso en los ajustes del teléfono. Un cadete sin ubicación no puede operar.
5.Para qué usamos tus datos
- Prestar el servicio: crear tu cuenta, armar, asignar, seguir y entregar pedidos, cobrar y reembolsar.
- Verificar la identidad de los cadetes y cuidar la seguridad de todos.
- Liquidar a los cadetes y llevar registros contables.
- Darte soporte y resolver reclamos e incidentes.
- Avisarte sobre tus pedidos y, solo si lo aceptaste, enviarte novedades y promociones.
- Prevenir fraudes y abusos, y cumplir obligaciones legales.
- Mejorar la app y corregir errores.
Usamos tus datos solo para estos fines, que son los mismos por los que te los pedimos.
6.Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo en estos casos:
- Entre cliente y cadete, para cada pedido. El cadete ve las direcciones, los nombres y los teléfonos de las paradas, las indicaciones y el efectivo a cobrar. El cliente ve el nombre de pila del cadete con la inicial de su apellido, su foto y su posición, solo durante el pedido en curso.
- Con empresas: los miembros de una empresa ven los pedidos de esa empresa.
- Con proveedores que procesan datos por nosotros (tabla de abajo).
- Con autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.
Clerk
Inicio de sesión con Google. Procesa tu nombre, email y foto de la cuenta, y tus sesiones.
Supabase
Base de datos y almacenamiento de archivos: cuentas, pedidos, fotos y documentos (en espacios privados).
Mercado Pago
Cobro de los pedidos online. Recibe el importe y datos del pago; vos ingresás tu tarjeta directamente allí.
Expo (notificaciones push)
Entrega los avisos a tu teléfono. Recibe el token del dispositivo y el contenido del aviso.
Sentry
Puede recibir informes de errores de las apps con tu identificador de usuario, sin otros datos personales adicionales.
Google Maps
Muestra el mapa en las apps de Android.
Photon (OpenStreetMap) y OSRM
Buscan direcciones y calculan el recorrido: reciben el texto o las coordenadas que consultás.
Proveedor de alojamiento del sitio web
Sirve este sitio; puede registrar datos técnicos de conexión (como la IP) por seguridad y funcionamiento.
| Proveedor | Qué hace con tus datos |
|---|---|
| Clerk | Inicio de sesión con Google. Procesa tu nombre, email y foto de la cuenta, y tus sesiones. |
| Supabase | Base de datos y almacenamiento de archivos: cuentas, pedidos, fotos y documentos (en espacios privados). |
| Mercado Pago | Cobro de los pedidos online. Recibe el importe y datos del pago; vos ingresás tu tarjeta directamente allí. |
| Expo (notificaciones push) | Entrega los avisos a tu teléfono. Recibe el token del dispositivo y el contenido del aviso. |
| Sentry | Puede recibir informes de errores de las apps con tu identificador de usuario, sin otros datos personales adicionales. |
| Google Maps | Muestra el mapa en las apps de Android. |
| Photon (OpenStreetMap) y OSRM | Buscan direcciones y calculan el recorrido: reciben el texto o las coordenadas que consultás. |
| Proveedor de alojamiento del sitio web | Sirve este sitio; puede registrar datos técnicos de conexión (como la IP) por seguridad y funcionamiento. |
Algunos de estos proveedores pueden procesar los datos en servidores fuera de Argentina. Pedimos a nuestros proveedores que protejan los datos con medidas de seguridad acordes.
7.Notificaciones y comunicaciones
- Avisos operativos (estado de tu pedido, respuesta a un reclamo, cierre de semana): son parte del servicio y no se pueden apagar desde la app.
- Promociones y novedades (solo clientes): las enviamos únicamente si las aceptás. Te lo preguntamos aparte, cuando activás las notificaciones, y lo podés cambiar cuando quieras desde tu perfil. Guardamos cuándo y con qué texto lo aceptaste o lo revocaste.
- Cadetes: reciben avisos de pedidos y alertas cuando hay mucha demanda. No reciben promociones.
8.Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras tengas la cuenta activa, para poder prestarte el servicio.
- Cuando eliminás tu cuenta, anonimizamos o borramos tus datos personales (nombre, email, teléfono, foto, direcciones guardadas, tokens de notificación y, si sos cadete, la foto de tu cara, tus documentos y tu cuenta de cobro). El detalle está en Eliminar cuenta y datos.
- Registros que conservamos sin tu identidad: pedidos, movimientos contables y liquidaciones, porque la ley contable y fiscal nos obliga a guardarlos. Los pedidos incluyen las direcciones y contactos de las paradas.
9.Cómo cuidamos tus datos
- Las conexiones de las apps van cifradas.
- Las fotos y documentos se guardan en espacios privados. Se muestran con enlaces temporales y solo a quien corresponde: el equipo autorizado de Onyx y, en el caso de la foto del cadete, el cliente del pedido en curso.
- Cada persona accede solo a lo que necesita: los cadetes no ven datos fiscales, de cobro de otros, ni el código PIN; los clientes no ven documentos de los cadetes.
- Las cuentas se identifican con inicio de sesión de Google a través de Clerk. Onyx no ve ni guarda tu contraseña de Google.
La ley exige adoptar medidas técnicas y organizativas para evitar la pérdida o el tratamiento no autorizado de los datos (Ley 25.326, art. 9). Ningún sistema es infalible: si hay un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo vamos a informar.
10.Tus derechos y cómo ejercerlos
La Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales te da, entre otros, estos derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos. Respondemos dentro de los 10 días corridos de tu pedido y es gratuito a intervalos no menores a 6 meses (art. 14).
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o desactualizados. Respondemos dentro de los 5 días hábiles (art. 16).
- Supresión: pedir que borremos tus datos. Respondemos dentro de los 5 días hábiles. No procede si causaría perjuicio a terceros o si hay una obligación legal de conservarlos (art. 16).
Cómo hacerlo:
- Editá tus datos desde tu perfil en la app.
- Eliminá tu cuenta desde la app (Perfil → Eliminar mi cuenta) o desde la web: Eliminar cuenta y datos.
11.Autoridad de control
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el órgano de control de la Ley 25.326. Si pediste acceso, rectificación o supresión y no te respondimos en los plazos, o no estás conforme, podés presentar una denuncia ante la AAIP. Para eso primero tenés que haber hecho el reclamo a Onyx. Más información en argentina.gob.ar/aaip/datospersonales.
12.Menores de edad
Las apps de Onyx son para personas mayores de edad. Si creés que un menor creó una cuenta, avisanos desde Soporte en la app o al email de privacidad y la damos de baja.
13.Este sitio web
El sitio de Onyx no usa cookies ni herramientas de analítica o publicidad, y no tiene formularios que guarden tus datos. Los botones de contacto (mail o WhatsApp) abren tu aplicación y la conversación sigue ahí. Si más adelante sumamos cookies o analítica, vamos a mostrarte un aviso antes de usarlas y actualizar esta política.
14.Cambios en esta política
Si cambiamos qué datos tratamos, para qué o con quién los compartimos, actualizamos esta política, cambiamos la versión y la fecha de vigencia, y te avisamos por la app o la web.
¿Dudas sobre este documento? Escribinos desde la app (Perfil → Ayuda).