Términos para cadetes

1.De qué se trata

La app Onyx Cadete te permite recibir pedidos de envío y trámites en el Gran Mendoza a través de la plataforma de Onyx Mensajería & Logística (“Onyx”). Estas son las reglas de uso de la app y de la plataforma.

2.Naturaleza de la relación

Onyx y vos se relacionan a través de la plataforma, en los términos de este documento y de las normas que resulten aplicables.

3.Requisitos para sumarte

Para operar necesitás ser mayor de edad y tener:

• DNI vigente.
• Licencia de conducir habilitante para tu vehículo.
• Cédula del vehículo (cédula verde o equivalente).
• Mochila térmica reglamentaria de 50 × 45 × 45 cm.
• Constancia de ARCA (podés cargarla más tarde, pero te la vamos a pedir).
• Una cuenta de cobro (CBU o CVU) a tu nombre.

Los documentos tienen que ser legibles, vigentes y tuyos. Presentar documentos falsos o ajenos es motivo de baja inmediata.

4.Verificación de identidad

Para proteger a los clientes y a los demás cadetes, verificamos quién sos:

• Cargás tu nombre real tal cual figura en el DNI.
• Sacás una foto de tu cara en vivo con la cámara de la app (no se puede subir desde la galería).
• Una persona del equipo de Onyx compara la foto con tu DNI y revisa tus documentos. No usamos reconocimiento facial automático.
• Onyx puede aprobar tu perfil, pedirte que corrijas o repitas algo, o rechazarlo. Si cambiás tu foto más adelante, vuelve a revisarse.

La foto de tu cara se muestra al cliente solo mientras tiene un pedido en curso con vos, junto con tu nombre de pila y la inicial de tu apellido. Nunca ve tu DNI, tu apellido completo ni tus documentos. Todo el detalle de cómo tratamos estos datos está en la Política de privacidad.

5.Conectarte y aceptar pedidos

• Podés estar conectado (“en guardia”) cuando te sirva, y desconectarte cuando quieras. Si pasa mucho tiempo (60 minutos) sin señal de vida de la app, te avisamos; si no confirmás que seguís en guardia en los 15 minutos siguientes, la app pasa a desconectado. Nunca te desconectamos con un pedido en curso. Fuera de eso, solo vos, la central o el sistema por un motivo explícito pueden cambiar tu estado.
• Antes de aceptar un pedido ves el recorrido, lo que ganás por el envío y el efectivo a cobrar, si corresponde.
• Al aceptar, el pedido queda asignado a vos. Si más de un cadete acepta a la vez, se asigna a quien lo aceptó primero.
• Para operar necesitás tener activadas las notificaciones del teléfono. Los avisos operativos (pedidos, cambios, cierre de semana) no se pueden desactivar. Podemos enviarte alertas cuando haya mucha demanda. Los avisos promocionales son solo para clientes.
• Para ordenar la operación, Onyx puede limitar temporalmente qué pedidos ves o aceptás (por ejemplo, según el modo de pago). Cuando pase, la app te lo avisa con un cartel.

6.Tu ubicación

• Mientras estás en guardia, la app informa tu posición a Onyx cada vez que te movés unos 30 metros.
• Con un pedido en curso, la app sigue enviando tu posición en segundo plano (aproximadamente cada 30 segundos), aunque uses otra app de mapas o apagues la pantalla. En Android ves un aviso fijo mientras ocurre.
• El cliente del pedido ve tu posición en el mapa solo mientras el envío está en curso. Onyx usa tu posición para despachar, hacer el seguimiento y detectar demoras o problemas.
• Guardamos tu última posición conocida, no un recorrido histórico detallado de tus movimientos.
• Para que todo esto funcione necesitás darle a la app permiso de ubicación, incluso en segundo plano.

7.Durante el pedido

• Retiro y entrega: seguí el recorrido y las indicaciones del pedido. Usá los datos de contacto del cliente y de las paradas solo para completar ese envío, y no los guardes ni los uses para otra cosa.
• PIN de entrega: al entregar, pedile el código de 4 dígitos a quien recibe e ingresalo en la app. Necesitás conexión para confirmarlo. Después de 5 intentos fallidos se bloquea la verificación durante 10 minutos. El PIN no lo podés ver: lo tiene el cliente.
• Si no hay código o no hay nadie: reportá el problema desde la app. La central decide cómo seguir.
• Trámites: si el pedido incluye un trámite con comprobante, sacás la foto en la app antes de cerrar esa parada.
• Efectivo: cobrá el importe que muestra la app, ni más ni menos. En los pedidos en efectivo no hay propina: no se la pidas al cliente.
• No abras los paquetes ni los uses. Cuidá lo que transportás.

Si tenés un problema (accidente, avería, dirección equivocada, un tema de seguridad), usá el botón “Tuve un problema”. Tu seguridad es lo primero. Reportar un incidente no genera sanciones automáticas.

8.Ganancias, propinas y Ajuste Semanal

• Lo que ves como ganancia por un envío antes de aceptarlo es lo que te corresponde por ese envío.
• Las propinas existen solo en los pedidos pagados online, las paga quien pide el envío y son tuyas por completo: se suman a tu ganancia.
• Cada semana (de lunes a domingo, hora de Mendoza) el sistema cierra automáticamente tu Ajuste Semanal. Incluye: tus ganancias, el efectivo que cobraste de los clientes, ajustes con nombre y, si corresponde, un arrastre de la semana anterior.
• Si el resultado es positivo, Onyx te transfiere. Si es negativo, entregás esa diferencia a Onyx. Si es cero, la semana se cierra sin movimientos. La fecha de pago de cada Ajuste figura en la app.
• Los Ajustes cerrados no se modifican. Las correcciones se hacen como un ajuste con nombre en la semana siguiente.
• Los cobros se hacen solo a una cuenta a tu nombre. Si cambiás la cuenta de cobro, puede quedar en espera de verificación hasta 48 horas.
• Si ves algo que no cierra, escribile a la central desde la app (Perfil → Ayuda).

9.Cómo esperamos que trabajes

• Respetá las normas de tránsito y manejá con cuidado.
• Tratá a clientes y destinatarios con respeto.
• Operá solo con tu cuenta, tus datos y tu identidad: no la prestes ni la compartas.
• Mantené tus documentos vigentes y tus datos actualizados.
• No uses la plataforma para fines ilegales ni intentes eludirla o manipular el sistema (por ejemplo, ubicación falsa).

10.Suspensión y baja

• Onyx puede suspender o dar de baja una cuenta por fraude, documentos falsos, maltrato, incumplimiento de estas reglas o motivos de seguridad. Cuando sea posible, te explicamos el motivo.
• Si la baja es por una sanción, Onyx puede conservar una huella cifrada de tu DNI (no el número) para evitar que se vuelva a registrar la misma identidad.
• Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras desde la app (Perfil → Eliminar mi cuenta). Si tenés una gestión pendiente, la app te pide comunicarte con la central antes. Mirá Eliminar cuenta y datos.

11.Seguros y responsabilidad

Hoy Onyx no ofrece seguros ni coberturas para el cadete ni para la carga. Si se contrata alguna (accidentes personales, responsabilidad civil, robo o daño de la carga), la informamos en este apartado.

12.Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos. Cada versión tiene un número y una fecha de vigencia. Si el cambio es importante, te avisamos por la app antes de que empiece a regir. Si seguís operando después, entendemos que lo aceptás; si no estás de acuerdo, podés dar de baja tu cuenta.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para dudas o reclamos, escribinos desde la app (Perfil → Ayuda) o al email de soporte.