Términos y condiciones

1.Quiénes somos

El servicio lo presta Onyx Mensajería & Logística (“Onyx”).

2.El servicio

Con la app pedís que un cadete retire un paquete en un lugar y lo lleve a otro, o que haga un trámite. Onyx calcula el precio, asigna un cadete verificado, te muestra el seguimiento y cobra.

Hoy cubrimos el Gran Mendoza. Cada pedido puede tener hasta 4 paradas y paquetes de hasta 10 kg que entren en la mochila reglamentaria del cadete. No podés enviar nada ilegal, peligroso o que no pueda transportarse de forma segura; Onyx puede rechazar o cancelar un pedido que no cumpla esto.

3.Tu cuenta

• Ingresás con tu cuenta de Google. Tenés que ser mayor de edad y darnos datos verdaderos.
• La cuenta es personal: cuidá tu acceso y avisanos si sospechás que alguien más la usa.
• Podés eliminarla cuando quieras desde la app: Eliminar cuenta y datos.
• Onyx puede suspender cuentas por fraude, abuso o maltrato a un cadete.

4.Pedidos

• Cargás retiro, entrega y, si querés, paradas o un trámite. Podés pedir para ahora o programarlo.
• Ves el precio final antes de confirmar y no cambia después.
• Programados: con al menos 60 minutos de anticipación y hasta 7 días, dentro del horario operativo que muestra la app. Se pagan al programarlos y los podés cancelar sin costo hasta que se liberan a los cadetes.
• Cuando asignamos un cadete ves su nombre de pila, la inicial de su apellido y su foto, y lo seguís en el mapa mientras dure el pedido.
• Los datos del pedido (direcciones, teléfonos, indicaciones) tienen que ser correctos, y vos o quien recibe tienen que estar disponibles para la entrega. Si cargás datos de otras personas, avisales: los usamos solo para hacer el envío.

5.Precio y pago

• Los precios son en pesos argentinos, se calculan según el recorrido y los servicios que pedís, y tienen un mínimo por pedido.
• Efectivo: le pagás al cadete en la entrega, por el importe que muestra la app.
• Mercado Pago: pagás online al confirmar. Onyx no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• En los trámites donde se maneja dinero de terceros (una factura, una compra), ese dinero no forma parte del precio del envío.

6.Billetera Onyx

Es un crédito interno que se usa solo para pagar pedidos online en Onyx. No es dinero electrónico ni una cuenta bancaria.

• Cómo se carga: te acreditamos cuando pagás en efectivo y el cadete no puede darte el vuelto, o cuando Onyx te compensa por un problema. No se recarga con dinero.
• Lo ves en Perfil → Billetera, con sus movimientos. No vence mientras tu cuenta esté activa, no se transfiere y no se retira en efectivo.
• Deuda: si el cadete hace el envío y no se puede cobrar por una causa tuya, Onyx puede registrar una deuda en tu billetera después de revisar el caso. Mientras exista, no podés pedir envíos nuevos: la pagás desde la app con Mercado Pago. Si creés que no corresponde, reclamá desde Soporte. Onyx puede reducirla o condonarla, nunca aumentarla.
• Si eliminás tu cuenta, el crédito a favor se pierde (la app te avisa el monto antes de confirmar). Con una deuda pendiente no se puede eliminar la cuenta hasta saldarla.

7.PIN de entrega

• Cada envío tiene un PIN de 4 dígitos que ves en la app. El cadete lo pide al entregar y Onyx lo verifica: hasta que sea correcto, el envío no se da por entregado.
• Compartilo solo con quien recibe y cuando ya tenga el paquete. Si lo das antes o a otra persona, el riesgo es tuyo.
• Tras 5 intentos fallidos, la verificación se bloquea 10 minutos.
• Si no hay nadie o no hay código, el cadete lo reporta y Onyx lo resuelve con vos; la central puede cerrar la entrega de forma manual, dejando registro.

8.Cancelaciones y reembolsos

• Podés cancelar desde la app mientras buscamos cadete y hasta que retire tu envío, sin cargo. Después del retiro ya no se puede: abrí un reclamo y lo revisamos.
• Pagado con Mercado Pago: al cancelar te reembolsamos el pago completo, propina incluida, por el mismo medio. El plazo de acreditación depende de Mercado Pago. Si el reembolso automático falla, lo resolvemos nosotros.
• En efectivo: si cancelás, no se cobra nada.
• Si usaste un cupón y cancelás antes de la entrega, vuelve a estar disponible.
• Onyx también puede cancelar un pedido si no encuentra cadete, si un incidente impide completarlo o si incumple estos términos. Si pagaste online, te reembolsamos.

9.Propina y cupones

• Propina: es opcional y solo existe en pedidos online. La paga quien pide el envío, junto con el pago; quien recibe paga solo el envío. Va completa al cadete, hay un tope por pedido y no se modifica una vez iniciado el pago o asignado el cadete.
• Cupones: uno por pedido, no se acumulan y descuentan el envío y los servicios, nunca la propina. Cada cupón tiene sus condiciones (vigencia, monto mínimo, usos), que ves antes de confirmar. Onyx puede desactivarlos o anularlos si se usan de forma abusiva.

10.Cuentas de empresa

• El alta la hace Onyx con los datos fiscales de la empresa (razón social, CUIT, condición frente al IVA, domicilio fiscal y email de facturación). Quien la solicita declara que puede representarla.
• Cada empresa tiene un titular, que invita y quita miembros. Los miembros ven los pedidos de la empresa, no los personales de los demás, y en cada pedido eligen si piden como persona o como empresa.
• El precio es el de cualquier cliente y se paga en efectivo o con Mercado Pago. La facturación se hace fuera de la app y Onyx puede darte un reporte mensual de los pedidos entregados.
• Una empresa suspendida no puede crear pedidos nuevos; los que están en curso siguen.

11.Si algo sale mal

Si hay una demora, un daño, una pérdida o cualquier otro problema, abrí un reclamo desde la app (Perfil → Ayuda) o escribinos al email de soporte. Lo revisamos caso por caso y te respondemos por el mismo canal.

12.Arrepentimiento y baja

Si contrataste a distancia, podés revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde la contratación (Ley 24.240, art. 34; Código Civil y Comercial, art. 1110), sin registrarte ni hacer otro trámite. Te damos un código de arrepentimiento como constancia dentro de las 24 horas, por el mismo medio.

El servicio ya prestado, es decir el envío que el cadete ya retiró o entregó, no se reembolsa (Código Civil y Comercial, art. 1116, inc. a). Si lo pedís antes de que empiece, te devolvemos lo pagado por el mismo medio.

También podés darte de baja cuando quieras y sin costo: eliminá tu cuenta desde la app (Eliminar cuenta y datos) o pedilo desde Soporte (Perfil → Ayuda) o con estos botones:

13.Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada versión tiene un número y una fecha de vigencia (arriba). Si el cambio es importante, te avisamos por la app o la web antes de que rija; si no estás de acuerdo, podés eliminar tu cuenta.

14.Reclamos y ley aplicable

Primero escribinos: queremos resolverlo. Si no te conforma la respuesta, como consumidor podés acudir a la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza: ver canales de reclamo.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Si sos consumidor, podés iniciar acciones ante los tribunales de tu domicilio.